ایجاد حس اعتماد در مخاطبین مهم‌ترین راهکار برای جذب مشتریان یک آژانس گردشگری است که در این راستا تلاش می‌کنند دفتری زیبا، پرسنلی شیک‌پوش و مشاوری حرفه‌ای را پیش روی مخاطب خود قرار دهند تا تاثیری مثبت روی حس اعتماد آنها داشته باشد.
اما اولین تماس مخاطب با یک آژانس گردشگری پیش از مراجعه به آن و از وبسایت و شبکه‌های اجتماعی و حتی تصاویری که از لوکیشن گوگل دریافت می‌کند خواهد بود. و یک آژانس گردشگری هرچه در این حوزه خود را حرفه‌ای و توانمند نشان دهد می‌تواند تاثیر اولیه مناسبی روی مخاطب خود داشته باشد و او را با دیدی مثبت به دفتر فیزیکی خود دعوت کند.
از سوی دیگر حضور مخاطبین در فضای دیجیتال رو به افزایش است و با استفاده از ظرفیت‌های این فضا می‌توان مخاطبین زیادی را با کمک کمپین‌های دیجیتال به سمت کسب و کار خود هدایت کرد.
اما این تمام ماجرا نیست!
فضای آنلاین و اینترنت نقشی کلیدی‌تر را در حوزه گردشگری بازی می‌کنند و اگر از این ظرفیت‌ها به درستی استفاده نکنیم سهم بازار خود را به رقیبانی تازه نفس که خود را با ابزارهای دیجیتال چابک‌تر کرده‌اند واگذار خواهیم کرد.
این همان اتفاقی است که برای آژانس‌های گردشگری افتاد و بسیاری از آنها به قدری سهم بازار از دست دادند که با وجود سابقه طولانی و حضور در بهترین نقاط شهر باز هم مشتریان سابق خود نیز از سرویس‌های آنلاین برای رزرو اقامتگاه و پروازهای خود استفاده می‌کردند.
نقش وبسایت در جذب مشتریان تازه
حتی اگر مخاطب شما در نزدیکی محل دفتر گردشگری قرار داشته باشد ابتدا در گوگل جستوجو خواهد کرد: «آژانس گردشگری نزدیک من، برترین آژانس گردشگری در اصفهان یا..» آنجاست که ممکن است شما مخاطبی نزدیک به خودتان را به آژانسی که در فضای آنلاین، خود را بهتر ارائه کرده از دست بدهید. یا از بازار شهر یا محله خود سهمی کامل بردارید و حتی از شهرها و مناطق دیگر نیز مشتری تازه جذب کنید.
نقش وبسایت در تبدیل مخاطب به مشتری
شخصی که تور او توسط آژانس گردشگری به خوبی انجام شده دوست خود را معرفی می‌کند که از خدمات مشاوره‌ای آژانس استفاده کند فرد در اولین قدم وبسایت آژانس را جستوجو می‌کند و داخل وبسایت درمورد نوع سفرش اطلاعاتی کسب می‌کند و برای تعیین وقت مشاوره فرمی را تکمیل می‌کند.
یکی از کارکردهای وبسایت این است که از طریق سیستم مدیریت مشتری (CRM) از مرحله‌ای که او فرم پر کرده او را قدم به قدم برای بستن قرارداد ترغیب کند و با آگاه سازی و پیگیری او را در سیستمی ساختار یافته به مشتری تبدیل کند و حتی اگر به دلایلی به قرارداد نزدیک نشد بعد از شناسایی دلایل او را به عنوان مخاطبی که خدماتی حرفه‌ای دریافت کرده و ممکن است زمانی دیگر به ما نیاز داشته باشد یا معرف آژانس به دوستانش باشد حفظ کند.